Conditions générales de service

  1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Services (ci-après « CGS ») s’appliquent à toute commande passée auprès de l’institut de cancérologie de Lorraine par ses clients (ci-après « Client(s) »), tant en France qu’à l’étranger. Ces CGS ne peuvent être modifiées que par des Conditions Particulières préalablement et expressément acceptées par écrit par l’institut de cancérologie de Lorraine et par le Client.

Le fait de passer commande implique l’adhésion entière et sans réserve du Client aux présentes CGS, le Client se portant fort de leur respect par l’ensemble de ses salariés, préposés et agents.

Le Client reconnaît à cet effet que, préalablement à la signature du bon de commande, il a bénéficié des informations et conseils suffisants par l’institut de cancérologie de Lorraine lui permettant de s’assurer de l’adéquation de l’offre de services à ses besoins.

L’institut de cancérologie de Lorraine se réserve le droit de réviser les présentes CGS à tout moment, les nouvelles conditions s’appliquant à toute nouvelle commande, quelle que soit l’antériorité des relations entre l’institut de cancérologie de Lorraine et le Client.

  1. Tarifs et règlement

Le prix des formations est celui en vigueur au moment de l’émission de la commande. Toute remise antérieurement accordée peut être modifiée lors de chaque nouvelle commande. Les prix sont exprimés en euros hors taxes et ne sont pas majorés par du taux de TVA. Ils sont consultables sur le site de l’institut de cancérologie de Lorraine à l’adresse http://icl-learning.fr . Le prix de la formation n’inclut pas les frais d’accès au service (acquisition de matériel technique, connexion internet).

En cas de paiement effectué par un Organisme Paritaire Collecteur Agréé (OPCA), il appartient au client de faire la demande de prise en charge avant le début de la formation auprès de l’OPCA dont il dépend. L’accord de financement doit être communiqué au moment de l’inscription. En cas de prise en charge partielle par l’OPCA, la différence sera directement facturée au Client. Si l’accord de prise en charge de l’OPCA ne parvient pas à l’institut de cancérologie de Lorraine avant le démarrage de la formation, la totalité des frais de formation peut être éventuellement facturée au client au premier jour de la formation. En cas de non règlement par l’OPCA du client, quelle qu’en soit la cause, la facture devient exigible auprès du client.

Toute formation commencée est considérée comme due dans son intégralité.

En cas de paiement par carte bancaire, nous ne sauvegardons pas les détails des cartes de crédit. Les paiements de la boutique http://icl-learning.fr sont transmis de manière sécurisée par BNP Paribas.

  1. Annulation, remplacement, report

En cas de désistement moins de soixante-douze [72] heures avant le début de la formation, il sera exigé 10 % du montant total de l’action au titre des frais engagés pour l’organisation de celle-ci. En cas d’annulation sans nous prévenir, la totalité de la somme sera exigée.

Les remplacements de participants sont admis à condition d’en informer l’institut de cancérologie de Lorraine quarante-huit  [48] heures avant le début de la formation, sans frais, sur communication écrite des noms et coordonnées des remplaçants. A défaut, une indemnité correspondant au coût de l’inscription à ladite formation sera due à l’institut de cancérologie de Lorraine.

Si le nombre de participants à une formation est jugé insuffisant pour des raisons pédagogiques, l’institut de cancérologie de Lorraine se réserve le droit d’annuler cette formation au plus tard une semaine avant la date prévue. Les frais d’inscription préalablement réglés seront alors entièrement remboursés ou, à la convenance du Client, un avoir sera émis.

L’institut de cancérologie de Lorraine se réserve le droit de reporter la formation, de modifier le contenu de son programme ou les animateurs, tout en respectant la même qualité pédagogique initiale, si des circonstances indépendantes de sa volonté l’y obligent.

  1. Convention de formation

Une convention de formation simplifiée doit être signée entre l’institut de cancérologie de Lorraine et l’établissement qui prend en charge la formation avant le début de la formation

  1. Accès au service

a. Prérequis technique

Le Client devra s’assurer préalablement, et durant toute l’utilisation du service, de la compatibilité permanente de son environnement technique avec la plate-forme employée par l’institut de cancérologie de Lorraine. L’institut de cancérologie de Lorraine se tient à la disposition du Client pour faire les tests techniques nécessaires.

Il ne pourra pas se prévaloir, postérieurement au test préalable, d’une incompatibilité ou d’un défaut d’accès au(x) module(s).

b. Accès au(x) module(s) en ligne

La personne physique inscrite par le Client à la formation ou le client inscrit à titre personnel (ci-après le « bénéficiaire ») accède au module via un accès distant sur la plate-forme. Il choisit ses identifiants de connexion et son mot de passe.

Après paiement par Carte bleue, le bénéficiaire accède à la plate-forme de formation ainsi qu’aux services associés (vidéos, quiz, forum de discussion…).

Si la formation est prise en charge en totalité ou en partie par un organisme collecteur, le bénéficiaire est aussi invité par e-mail à participer à la formation une fois que la convention simplifiée de formation est signée des deux parties.

Le bénéficiaire pourra accéder aux modules de la formation pendant toute la durée de la formation.

c. Accès aux formations en présentiel

La personne physique inscrite par le Client à la formation ou le client inscrit à titre personnel (ci-après le « bénéficiaire ») accède aux cours en présentiels. Il accède également à l’espace de la formation sur la plateforme pour y réaliser les activités associées (partage de documents, quizz et enquêtes…) jusqu’à 2 mois après la fin de la formation.

 

 

6. Modalités d’utilisation du service

a. Droit d’usage personnel

Les identifiants de connexion du bénéficiaire sont personnels et confidentiels et ne peuvent en aucun cas être cédés et/ou partagés avec une autre personne salariée ou non du Client ou revendus.

En cas de cession ou de partage constaté des identifiants, l’institut de cancérologie de Lorraine se réserve le droit de suspendre l’accès à la plate-forme, sans indemnité ni préavis.

b. Durée et garantie du service

Les accès à la formation commandée sont valables pour la durée spécifiée lors de la commande, et sont disponibles vingt-quatre [24] heures sur vingt-quatre [24] et sept [7] jours sur sept [7]. Il n’y a pas de limitation concernant la durée de chaque connexion, sauf panne éventuelle ou spécificités techniques du réseau internet.

Le Client s’engage à informer l’institut de cancérologie de Lorraine dans un délai de vingt-quatre [24] heures de tout dysfonctionnement technique.

Dysfonctionnement technique.

L’institut de cancérologie de Lorraine s’engage à remédier à tout dysfonctionnement technique dans un délai de quarante-huit [48] heures ouvrées. Passé ce délai, l’institut de cancérologie de Lorraine prolongera la durée d’accès au module pour une période correspondant à celle de l’indisponibilité.

Néanmoins, l’institut de cancérologie de Lorraine ne saurait être tenue pour responsable des difficultés de connexion en cas de rupture de l’accès internet ou de rupture de la connexion notamment due :

  •  à un cas de force majeure
  •  à des coupures de courant
  • à des interruptions liées aux prestataires, hébergeurs et fournisseurs d’accès.

Maintenance.

L’institut de cancérologie de Lorraine se réserve la possibilité d’effectuer toute opération de maintenance sur son serveur et s’efforcera :

  •  de prévenir le Client au moins quarante-huit [48] heures à l’avance
  •  de limiter le temps d’interruption du service au strict minimum
  •  de proroger l’accès au module pour une durée correspondant à celle de l’interruption de service.

Le Client s’engage à ne pas réclamer d’indemnité à ce titre et déclare par ailleurs accepter tant les caractéristiques que les limites du service fourni par l’institut de cancérologie de Lorraine.

Non-conformité et anomalies

Par « non-conformité » on entend le défaut de concordance entre le ou les module(s) livré(s) et le bon de commande signé par le Client.

Par « anomalie » on entend tout incident, blocage, dégradation des performances, panne, non-respect des fonctionnalités définies dans la documentation mise à la disposition du Client et des utilisateurs sur le site internet empêchant l’utilisation normale de tout ou partie du ou des module(s). L’institut de cancérologie de Lorraine ne garantit pas le fonctionnement ininterrompu et sans erreur du ou des module(s).

Toute réclamation portant sur une non-conformité ou une anomalie du ou des module(s) livré(s) par rapport à la documentation précitée doit être formulée par écrit dans les 8 jours suivant la livraison des clés d’accès au(x) module(s). Il appartiendra au Client de fournir toute justification quant à la réalité des anomalies ou non-conformités constatées. Seul l’institut de cancérologie de Lorraine peut intervenir sur le(s) module(s). Le Client s’abstiendra d’intervenir lui-même ou de faire intervenir un tiers à cette fin.

Toutefois, la garantie n’est pas applicable si l’anomalie trouve son origine dans les cas suivants, sans que cette liste soit exhaustive :

  •  les prérequis techniques ont été modifiés sans l’accord préalable de l’institut de cancérologie de Lorraine.
  • les anomalies constatées relèvent de programmes non fournis par l’institut de cancérologie de Lorraine.
  •  les anomalies sont liées à de mauvaises manipulations ou à des manipulations non-conformes à la documentation disponible sur le site internet.

 

7. Limite de garantie

L’institut de cancérologie de Lorraine s’efforce d’assurer au mieux l’accès permanent à ses sites internet ainsi que l’exactitude et la mise à jour des informations disponibles sur ses sites mais n’est tenue que d’une obligation de moyens envers le Client. La responsabilité de l’institut de cancérologie de Lorraine ne saurait être recherchée en cas de non-respect par le Client de ses obligations contractuelles.

Le Client ou le bénéficiaire, professionnels du droit ou non, sont seuls responsables tant du choix des formations achetées, que de l’usage et des interprétations qu’ils en font, des résultats qu’ils obtiennent, des conseils et actes qu’ils en déduisent et/ou émettent. En aucun cas le contenu des sites objets des présentes n’a vocation à remplacer ou se substituer à la consultation d’un conseil.

En tout état de cause, si la responsabilité de l’institut de cancérologie de Lorraine était retenue, le montant de sa garantie est limité selon les termes de l’article « Responsabilité, indemnités, force majeure » des CGS.

 

8. Droit de rétractation du client personne physique

Conformément à la réglementation du Code du travail, le Client personne physique (à savoir le bénéficiaire entreprenant une formation à titre individuel et à ses frais) est libre de se rétracter dans les conditions légales et d’annuler sa commande au minimum trois jours (3 jours) avant le début de la formation. Le paiement sera alors remboursé sans frais.

9. Confidentialité, données personnelles

Pour pouvoir suivre les formations dispensées par l’institut de cancérologie de Lorraine, il est nécessaire de s’identifier grâce aux identifiants de connexions définis lors de l’inscription. Afin que le bénéficiaire n’ait pas à s’identifier à chaque page visitée, il est fait usage d’un « cookie », fichier enregistré sur sa machine le temps de sa visite sur le site. Ce fichier ne contient pas d’information nominative (seulement un identifiant de session).

Notre politique de confidentialité s’applique uniquement aux informations collectées par le site, c’est-à-dire à tous les contenus et aux pages présentes dans le domaine https://icl-learning.fr. Elle ne s’applique pas aux informations que nous pouvons recueillir de votre part par d’autres moyens, par exemple à celles que vous nous fournissez par téléphone, par fax, par mail ou par courrier conventionnel. En outre, veuillez noter que vos données personnelles sont protégées par les règles du droit français et le règlement européen.

En cochant la proposition « *J’ai lu et J’accepte le traitement de mes données à caractère personnel et les conditions générales de service» votre accord est réputé acquis. Vous pourrez toutefois nous faire part ultérieurement, à tout moment, de votre souhait de modification, de rectification et de suppression des données qui vous concernent (voir ci-dessous).

 

Les informations enregistrées sont réservées à l’usage du service des enseignements et des équipes pédagogiques de l’institut de cancérologie de Lorraine ainsi que du prestataire qui assure la maintenance de la plateforme. Elles ne sont pas communiquées à d’autres destinataires.

 

Finalité des données collectées lors de l’enregistrement sur la plateforme et de vos inscriptions aux formations

Lorsque vous créez votre compte personnel de connexion sur la plateforme, vous fournissez les éléments suivants :

Civilité, Nom, Prénom, Fonction, Spécialité, données sur votre lieu de travail (nom, département et type), Email et mot de passe personnalisé. Ces données sont conservées de manière illimitée pour vous permettre d’accéder/retourner quand vous le souhaitez aux formations auxquelles vous êtes inscrits et de vous inscrire à de nouvelles formations. Le nom des formations auxquelles vous êtes inscrit est aussi conservé de manière illimitée.

Pour des formations payantes, nous conservons 2 ans les données que vous enregistrez à savoir votre numéro de téléphone (pour vous joindre uniquement sur les sujets suivants : le règlement, la formation, la délivrance de l’attestation de présence, certificat ou diplôme), le justificatif de paiement et/ou les coordonnées de votre établissement pour la rédaction de la convention de formation.

Nous conservons ces informations afin de suivre l’activité de l’organisme de formation, de ne vous solliciter que lorsque cela peut vous être utile et d’adapter nos cours et formations en fonction de ces paramètres. Ces informations sur les accès, l’utilisation, l’impact et la performance des apprenants peuvent être étudiées et publiées de manière globale (jamais de manière individuelle).

Finalité des données pédagogiques

 Une fois inscrit à une formation, l’équipe pédagogique et vous-même pouvez suivre votre progression dans l’onglet « Mon suivi  » présent dans le menu en haut à droite de la plateforme. L’équipe pédagogique a accès à l’ensemble de vos données de connexion : activités effectuées ou non, temps passé à la lecture des vidéos, score pour les quiz, obtention d’un certificat, date de la dernière connexion…

Ces données sont conservées pendant la durée d’accès à la formation, définie pour chaque formation dans sa description.

Ceci permet :

  • le suivi des cours, la participation aux activités pédagogiques et aux évaluations, la délivrance d’attestations et/ou de certificats
  • le suivi de la fréquentation, à la fois individuelle et globale, la progression et l’achèvement d’un cours en ligne et pour l’analyse les statistiques sur la performance des apprenants et la façon dont ils apprennent ;
  • la détection des violations de la charte utilisateur, la manière d’utiliser le site ainsi que des utilisations frauduleuses ou l’étant potentiellement ;
  • l’amélioration de l’offre de manière individuelle (par exemple au travers de l’équipe pédagogique travaillant avec un apprenant) et de manière globale pour personnaliser l’expérience
  • la maintenance et l’amélioration du fonctionnement et de la sécurité du site et de nos logiciels, systèmes et réseaux.

 

Droit de modification, rectification ou suppression des données

Conformément aux articles 39 et suivants de la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée en 2004 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés ainsi qu’au RGPD, toute personne peut obtenir communication et, le cas échéant, rectification ou suppression des informations la concernant, en s’adressant au service par mail en utilisant le formulaire de contact sur la page d’accueil ou par voie postale :

Service enseignements
Institut de Cancérologie de Lorraine
6 avenue de bourgogne – CS 30519
54519 Vandoeuvre-les-Nancy Cedex

 

Destinataires des données en dehors de l’Union Européenne

Vos données ne circulent pas en dehors de l’Union Européenne.

 

10. Responsabilité, indemnités, force majeure

L’employeur – ou, selon le cas, le participant – s’oblige à souscrire et maintenir en prévision et pendant la durée de la formation une assurance responsabilité civile couvrant les dommages corporels, matériels, immatériels, directs et indirects susceptibles d’être causés par ses agissements ou ceux de ses préposés au préjudice de l’institut de cancérologie de Lorraine. Il s’oblige également à souscrire et maintenir une assurance responsabilité civile désignant également comme assuré l’institut de cancérologie de Lorraine pour tous les agissements préjudiciables aux tiers qui auraient été causés par le participant et contenant une clause de renonciation à recours de telle sorte que l’institut de cancérologie de Lorraine ne puisse être recherchée ou inquiétée.

La responsabilité de l’institut de cancérologie de Lorraine envers le Client est limitée à l’indemnisation des dommages directs prouvés par le Client et est en tout état de cause limitée au montant payé par le Client au titre de la prestation fournie.

En aucun cas la responsabilité de l’institut de cancérologie de Lorraine ne pourrait être engagée au titre de dommages indirects tels que perte de données, perte de fichiers, perte d’exploitation, préjudice commercial, manque à gagner ou atteinte à l’image et à la réputation.

Dans tous les cas, la responsabilité de l’institut de cancérologie de Lorraine est exclue en cas de force majeure.

11. Propriété intellectuelle, confidentialité

Le Client ne peut utiliser les propositions, travaux, études et concepts, méthodes et outils de l’institut de cancérologie de Lorraine que pour les fins stipulées à la commande.

L’institut de cancérologie de Lorraine co-détient avec les formateurs dispensant les formations les droits intellectuels afférents aux formations qu’il dispense. La totalité des supports pédagogiques, quelle qu’en soit la forme (papier, numérique, orale…) utilisés dans le cadre de la commande ne peut être utilisée dans un autre contexte que celui de la formation délivrée par l’institut de cancérologie de Lorraine, et qui fait l’objet de la commande.

Le Client s’interdit d’utiliser, reproduire, directement ou indirectement, en totalité ou en partie, d’adapter, de modifier, de traduire, de représenter, de commercialiser ou de diffuser à des membres de son personnel non participants aux formations de l’institut de cancérologie de Lorraine ou à des tiers les supports de cours ou autres ressources pédagogiques mis à sa disposition sans l’autorisation expresse et écrite de l’institut de cancérologie de Lorraine ou de ses ayants droit.

Les parties s’engagent à garder confidentiels les informations et documents de nature économique, technique ou commerciale concernant l’autre partie, auxquels elles pourraient avoir accès au cours de l’exécution du contrat.

12. Communication

Le Client accepte d’être cité par l’institut de cancérologie de Lorraine comme Client de l’offre de services dans le cadre de son activité commerciale, aux frais de l’institut de cancérologie de Lorraine.

À cet effet et sous réserve du respect des dispositions de l’article 7 ci-dessus, l’institut de cancérologie de Lorraine peut mentionner le nom du Client, ainsi qu’une description objective de la nature des prestations, dans les listes de ses références dans le but d’une communication externe comme interne.

14. Droit applicable et attribution de compétence

Le présent accord est régi par le droit français.

Toute contestation qui n’aurait pas été réglée à l’amiable sera portée devant le Tribunal compétent en vertu des règles du Code de Procédure Civile.

l’institut de cancérologie de Lorraine

6 avenue de bourgogne – CS 30519

54519 Vandoeuvre-les-Nancy Cedex

Tél. : 03.83.59.83.19

 

CODE APE 8610Z

N° TVA FR80 783 336 068

SIRET 783 336 068 00029